sales hub -internal system - Hormonal Care Clinic

harga pakej greeting pertama objection mahal soalan SPIN ansuran ATOME follow up lelaki andropause set appointment luar kawasan couple promo promo Q2 iron drip

👋 Taip kata kunci di atas atau pilih topik yang kerap ditanya.

Lead Journey — 5 Fasa

Overview

Sedar

Lead lihat iklan / content Meta Ads. Respond dalam 0–5 minit.

Minat

Lead klik iklan, tanya soalan asas. Guna First Message Framework.

Pertimbang

Lead banding Skyhill dengan klinik lain. Educate, guna SPIN untuk qualify.

Niat

Lead tanya harga, tanya appointment. Offer soft close.

Tindakan

Lead buat appointment dan datang klinik. Confirm dan hantar reminder.

Follow-Up Framework — 30 Hari

Timeline

Respond & Qualify

Respond dalam 5 minit. Set stage → New Lead.

Educate

Hantar 1-2 content pendidikan. Stage → Berminat.

Soft Follow-Up

Check-in mesej. Tanya sama ada content membantu.

H14

Re-Engage

Guna blast content baru sebagai alasan follow-up.

H30

Final Follow-Up

Mesej terakhir sebelum arkib.

Response Time Rules

Kritikal

0–5 min

✅ IDEAL

5–30 min

⚠️ BOLEH DITERIMA

30 min+

❌ BAHAYA

💡 Setup auto-reply dalam WATI untuk leads yang masuk luar waktu operasi.

G1A — Salam Pertama

Wajib

Salam Sejahtera & Hi, Saya [Nama CS] Dari Skyhill Clinic.

G1B + G1C — Terima Kasih & Minta Nama

Langkah 2-3

💡 Mesej pertama menentukan 70% sama ada lead akan teruskan berbual atau tidak.

Assalamualaikum / Selamat Sejahtera [Nama], Terima kasih kerana menghubungi Skyhill Clinic! 😊 Saya [Nama CS] dari team Skyhill. Saya nampak anda berminat dengan maklumat berkaitan [topik iklan]. Boleh saya tahu sedikit tentang apa yang anda alami sekarang?

❌ Elakkan: Terus hantar price list · Tanya "nak appointment tak?" · Template generic tanpa nama

S2 — Simptom Puan (Wanita)

Simptom

Terima kasih Puan, Kami di Skyhill Clinic komited untuk bantu wanita yang ada masalah berikut: 1. Rambut gugur 2. Haid tidak teratur 3. Ekzema / masalah kulit 4. Stress kerja 5. Anxiety / Kemurungan 6. Keletihan melampau 7. Berat badan naik mendadak 8. Jerawat / Psoriasis 9. Masalah hubungan seksual 10. PCOS 11. Susah bangun tidur 12. Diabetic Puan ada yang mana simptom di atas?

S2 — Simptom Tuan (Lelaki)

Simptom

Terima kasih Tuan. Testosteron mula menurun dari usia 35 tahun. Simptom biasa pada lelaki: 1. Rambut gugur 2. Perut buncit 3. Keletihan melampau walaupun tidur cukup 4. Berat badan naik tanpa sebab jelas 5. Mood tidak stabil, mudah marah 6. Brain fog, sukar fokus 7. Masalah hubungan seksual 8. Ekzema / masalah kulit 9. Stress / Anxiety Tuan ada yang mana simptom di atas?

S3 — Faham Simptom & Cadang Appointment

Closing Awal

Baik, Saya faham dengan keadaan Puan/Tuan. Consultation ini PERCUMA sahaja dan akan ambil masa dalam 30 minit. Boleh saya tahu Puan/Tuan duduk dimana?

Register — Shah Alam HQ

Alhamdulilah, boleh saya dapatkan details penuh? Nama Penuh: Status Perkahwinan: IC: Alamat: Contact No: Email: 📍 No 24-1, Jalan Elektron F U16/F, Denai Alam, 40160 Shah Alam, Selangor.

Register — Johor Bahru

Alhamdulilah, boleh saya dapatkan details penuh? Nama Penuh: Status Perkahwinan: IC: Alamat: Contact No: Email: 📍 No 28, Jalan Perjiranan 4/2, Bandar Dato Onn, 81100 Johor Bahru, Johor.

Appointment Confirmation

Confirm

Assalamualaikum [Nama] 😊 Appointment anda telah disahkan! 📅 Tarikh: [TARIKH] ⏰ Masa: [MASA] 📍 Lokasi: Skyhill Clinic [SHAH ALAM / JOHOR BAHRU] Sila ingat untuk PUASA 8-10 jam sebelum ujian (air kosong dibenarkan). Jumpa di klinik 🌿

Harga pakej ujian hormon?

Harga

💡 Qualify dulu sebelum share harga.

🔬 NEW PATIENT: • AHBT sahaja: RM 1,599 • Hair Analysis: RM 799 • Combo AHBT + Hair Analysis: RM 1,899 *(E-Voucher RM499) • Couple Promo (berdua): RM 2,998 = RM1,499/orang 🔬 EXISTING PATIENT (Repeat): • Repeat AHBT: RM 1,299 • Hair Analysis: RM 699 • Combo AHBT + HA: RM 1,599 • Couple Promo: RM 2,998

Ada ansuran? Cara bayar?

Pembayaran

Ada [Nama]! 2 cara pembayaran: 1️⃣ Credit Card / Debit Card — payment link 2️⃣ Online transfer / QR code ATOME: 3x bayaran = RM633/bulan (0% interest)

Apa dalam AHBT & Hair Analysis?

Test

Apa Yang [Nama] Akan Dapat: 1. 15+ Saringan Hormon 2. Laporan Darah Penuh 3. Laporan Hair Analysis (Vitamin, Toksik, Makanan) 4. Penanda Kanser 5. Analisis Lemak Badan 6. Paras Keradangan Result siap dalam 1 minggu.

Duduk jauh / luar kawasan?

Zoom

Jangan risau [Nama]. Boleh consultation Dr melalui Zoom Online — PERCUMA, 30 minit sahaja. Nak saya setkan appointment Zoom untuk [Nama]?

Couple Promo — bawa pasangan

Promosi

✅ Couple Promo: AHBT + Hair Analysis untuk berdua = RM2,998 (RM1,499 seorang) Nak saya explain lebih lanjut?

Soft Close — HOT Lead

Closing Utama

💡 Jangan tanya "nak buat ke tak?" — terus offer PILIHAN masa.

Berdasarkan apa yang [Nama] cerita tadi, ujian hormon boleh bagi jawapan yang [Nama] dah lama cari. Nak saya tengokkan slot available minggu ni atau minggu depan?

Urgency — Slot Terhad

Push Appointment

Jadi [Nama], untuk minggu ini saya hanya ada beberapa slot lagi. Dr akan berikan FREE Inbody Analisis Test bernilai RM120 jika [Nama] confirm sekarang. Slot sangat TERHAD. Nak saya semak slot yang ada?

Lead Sibuk — Tiada Masa

Objection Masa

Saya faham [Nama]. Proses Skyhill hanya 1–1.5 jam — boleh buat pagi sebelum kerja atau lunch hour. Nak saya tengokkan slot paling convenient?

🔄 SPIN — teknik qualification untuk high-value consultative sales.

Situation — Faham latar belakang lead

Kumpul maklumat asas. Pilih soalan paling relevan.

🗣 "Boleh cerita sikit, apa yang buat [Nama] berminat dengan ujian hormon ni?"

🗣 "Berapa lama dah [Nama] rasa macam ni?"

🗣 "[Nama] pernah buat ujian darah sebelum ni?"

Problem — Kenal pasti masalah sebenar

Buat lead sedar dan articulate masalah mereka sendiri.

🗣 "Dah berapa lama rasa macam ni? Ada pergi jumpa doktor?"

🗣 "Doktor sebelum ni cakap apa? Puas hati?"

🗣 "Simptom mana yang paling ganggu dalam kehidupan harian?"

Implication — Buka mata lead tentang impak

Peringkat paling kuat dalam SPIN.

🗣 "Macam mana perasaan ni affect kerja atau kehidupan harian?"

🗣 "Kalau benda ni berterusan, apa [Nama] rasa akan jadi?"

🗣 "Adakah penat dan mood swing ni affect hubungan dengan keluarga?"

Need-Payoff — Lead nyatakan sendiri keperluan

Buat lead bayangkan dan sebut sendiri manfaat penyelesaian.

🗣 "Kalau paras hormon diseimbangkan, apa perubahan yang diharapkan?"

🗣 "Kalau ada lebih tenaga macam dulu, apa yang boleh buat lagi?"

🗣 "Seberapa penting untuk [Nama] cari jawapan sebenar kepada simptom ni?"

🛡 Handle objection dengan empati dulu, data kemudian.

7 Objection Handling Lengkap

Semua Situasi

💬 "Mahal sangat la..."

❌ Jangan: "Harga tu standard je."

✅ Reply 1: "Boleh saya tahu, sebelum Puan jumpa Skyhill, ada buat survey berapa harga pemeriksaan hormon?"

✅ Reply 2: "Jika Puan jumpa yang lebih murah, saya sarankan ambil di tempat sana. Yang membezakan Skyhill, kami wellness clinic yang fokus best experience. Boleh rujuk Google Review kami 🌿"

✅ Reply 3: "Kalau masalah ni tak diselesaikan, berapa banyak masa dan wang yang dah terbuang? Ujian hormon ni bukan kos — ia pelaburan kesihatan jangka panjang."

💬 "Nak fikir dulu..."

❌ Jangan: "Okay, bagitahu kalau ready!"

✅ "Boleh, ambil masa yang perlu. Boleh saya tanya — apa yang [Nama] nak pertimbangkan? Mungkin saya boleh bantu jelaskan."

💬 "Doktor lain kata normal..."

❌ Jangan: "Doktor tu mungkin silap."

✅ "Ujian konvensional ukur 'normal range' yang luas. Di Skyhill, kami tengok 'optimal range' — paras yang badan perlukan untuk BERFUNGSI BAIK, bukan sekadar tidak sakit."

💬 "Takut ada kesan sampingan..."

❌ Jangan: "Rawatan kami selamat je."

✅ "Di Skyhill, kami guna BHRT — hormon bioidentical sama struktur dengan hormon badan sendiri. Dos disesuaikan khas selepas ujian darah."

💬 "Saya lelaki, bukan untuk saya..."

❌ Jangan: "Ramai lelaki pun datang."

✅ "Sebenarnya lebih separuh pesakit kami adalah lelaki! Andropause — penurunan testosteron — berlaku dari usia 35+."

💬 "Klinik lain lebih murah..."

❌ Jangan: Turunkan harga atau attack klinik lain.

✅ "Perbezaan Skyhill: 1. 30+ biomarker. 2. Dr. Linda explain peribadi. 3. Program rawatan khas. Boleh jumpa untuk konsultasi percuma dulu 😊"

🎭 Setiap CS wajib praktik kesemua scenario ini sebelum mula kerja sebenar.

Scenario 1 — Lead terus tanya harga

Paling Common

⚠️ Objektif: Qualify dulu — jangan terus bagi harga.

Lead: "Berapa harga ujian hormon kat Skyhill?" CS: "Terima kasih! Sebelum share harga, boleh tanya — apa yang buat [Nama] berminat? Ada gejala tertentu? [Tunggu reply. Guna SPIN.] CS selepas qualify: "Pakej yang sesuai adalah AHBT RM1,599 untuk new patient."

Scenario 2 — Re-engage 14 hari tiada reply

Follow Up

CS: "Assalamualaikum [Nama]! Harap sihat 😊 Saya [Nama CS] dari Skyhill — kita pernah berbual tentang [ringkasan masalah]. Saya nak kongsikan info menarik yang berkaitan. Ada soalan ke?"

Scenario 3 — Takut rawatan hormon

Educate

CS: "Saya sangat faham kenapa [Nama] risau. Di Skyhill, Dr. Linda guna BHRT — hormon yang sama struktur molekul dengan hormon badan sendiri. Dos disesuaikan khas selepas ujian darah. Boleh tanya Dr. Linda sendiri semasa konsultasi — tiada kos."

Scenario 4 — Banding dengan klinik lain

Value Defence

CS: "Perbezaan utama Skyhill: 1. Kami ukur lebih 30 biomarker. 2. Dr. Linda explain setiap keputusan secara peribadi. 3. Program rawatan dibina KHAS untuk [Nama]. Ramai pesakit kami pernah pergi klinik lain, dapat 'normal', tapi masih tidak okay. Lepas Skyhill baru dapat jawapan. [Nama] boleh jumpa untuk konsultasi percuma dulu 😊"

Cold Lead vs Warm Lead

Pendekatan

Status	Cold Lead	Warm Lead
Kesedaran	Baru lihat iklan	Dah baca content, tahu Skyhill
Pendekatan	Educate dulu, jangan jual	Qualify & offer solution
Convert	2–4 minggu nurturing	1–2 minggu atau kurang
Nada	Informatif, sabar	Consultative, soalan mendalam

Script — Lead Wanita (Hormon)

Wanita

Terima kasih kerana berkongsi [Nama]. Apa yang dialami — [sebut simptom] — ini tanda ketidakseimbangan hormon biasa pada wanita usia 35-50. Nak saya tengokkan slot konsultasi?

Script — Lead Lelaki (Andropause)

Lelaki

Terima kasih [Nama]. Yang dialami ni biasa pada lelaki 35+ — ramai yang tidak sedar ia berkait hormon. Testosteron mula menurun dari usia 35 — andropause. [Nama] ada 10 minit untuk saya explain proses ujian kami?

Script — Lead Pasangan

Couple

Menarik sekali [Nama] mention pasal pasangan. ✅ Couple Promo: AHBT + Hair Analysis untuk berdua = RM2,998 (RM1,499 seorang) Nak saya explain lebih lanjut?

✅ Checklist Task Harian

6 Task Wajib

Klik pada task untuk tandakan selesai

Semak Appointment Patients Untuk Harini

Semak sistem klinik — siapa yang ada appointment hari ini? Pastikan semua sudah diconfirm dan reminder dah dihantar.

📅 Pagi — Sebelum 9am

Semak Meta Business Suite (HQ & JB) dan Sistem WATI

Buka Meta Business Suite — semak semua inbox HQ dan JB. Kemudian buka WATI untuk semak notification dan mesej baru.

📱 Pagi — 9am

Masuk WATI — Semak Unassigned Leads

Filter leads yang belum di-assign. Assign kepada CS yang bertugas. Pastikan tiada lead tertinggal dalam queue.

⚠️ Wajib 0 Unassigned

Reply & Qualify Leads

Guna SPIN untuk qualify leads. Reply dalam 0–5 minit. Update Lead Stage dalam WATI. Semua conversation berlabel sebelum 5.30pm.

⏱ Response 0–5 min

Convert 30-min Consultation

Fokus close leads ke appointment consultation 30 minit percuma. Ambil details penuh. Confirm appointment dan hantar reminder 1 hari sebelum.

🎯 Target ≥15% Convert

Sediakan Report Harian

Isi dan hantar summary sales report kepada pengurus sebelum end of day. Wajib hantar setiap hari bekerja.

📊 Sebelum EOD

0 / 6 selesai

Lead Stages WATI — Pipeline Skyhill

5 Stages

🟡 New Lead

Lead baru masuk dari iklan atau rujukan.

⚙️ Balas dalam 5 minit. Guna First Message Framework.

🟢 Berminat

Lead sudah reply, share simptom atau tanya soalan spesifik.

⚙️ Guna SPIN. Hantar content educasi. Offer konsultasi.

🔴 Tak Berminat

Lead tidak berminat atau tiada reply selepas 30 hari.

⚙️ Hantar final follow-up. Arkib jika tiada respons.

🟣 Appointment 30-min

Lead sudah confirm appointment consultation percuma.

⚙️ Ambil details penuh. Confirm & reminder 1 hari sebelum.

🟦 Follow Up

Lead yang pernah engage tapi belum commit.

⚙️ Follow-up: H3 → H7 → H14 → H30.

Template Sales Report Harian

Wajib Hantar EOD

Template — HQ Shah Alam

Summary Sales Report HQ [TARIKH] ([HARI]) New AHBT : [JUMLAH]/[TARGET] Consultation 30 minute : [JUMLAH]/[TARGET] Shortage for Cons 30 min: [JUMLAH]/[TARGET] Follow Up: [JUMLAH]/[TARGET] MCG: [JUMLAH]/[TARGET] One Team, One Dream 🔥 Thank you

Template — Johor Bahru

Summary Sales Report JB [TARIKH] ([HARI]) New AHBT : [JUMLAH]/[TARGET] Consultation 30 minute : [JUMLAH]/[TARGET] Shortage for Cons 30 min: [JUMLAH]/[TARGET] Follow Up: [JUMLAH]/[TARGET] MCG: [JUMLAH]/[TARGET] One Team, One Dream 🔥 Thank you

KPI & Sasaran Prestasi

Target

Response time

0–5 minit

Response rate

100%

Convert ke Appointment

≥15%

Broadcast read rate

>60%

💡 Zero untagged leads — semua conversation mesti ada Lead Stage sebelum end of day.

MEMO SMT-260401-01

Hormone Harmony — Q2 2026

Effective: 1st April – 30th June 2026 · Team HQ & JB

Blood Test — Price Schedule

MEMO Ref

🔬 New Patient

🔁 Existing Patient (Repeat)

Sub Campaign — April hingga June

5 Kempen

Kempen	Details	Tempoh
Medication Order	OTC Promo 8% untuk Hari Raya Haji	15 – 31 Mei 2026
Iron Booster Drip	1 Dos: RM 1,600 \| 2 Dos: RM 2,500	1 Apr – 30 Jun 2026
Bundle Joy	Beli 2 supplement sama — 10% diskaun pada ke-2	1 Apr – 30 Jun 2026
Glow Skin Treatments	2x Linerase + 1x Profhilo Injection	1 Apr – 30 Jun 2026
Hair Growth Booster	1 Set Hair Product + 6x Treatment Sessions	1 Apr – 30 Jun 2026

Treatment — Harga Promo Q2

Treatment

AAD / AAD+

Service	Normal	Selling Price
AAD	RM 7,500	RM 5,900
AAD+ (3x IV NMN)	RM 18,000	RM 14,500

Heavy Metal Detox

Item	Normal	Promo
HMD 6	RM 3,500	RM 3,199
HMD 10	RM 5,400	RM 4,999
HMD 20	RM 10,500	RM 9,999

Beauty Drip

Item	Normal	Promo
1x	RM 1,800	RM 1,200
2x	RM 3,600	RM 2,300
4x	RM 7,200	RM 4,400

Diagnostic Test Promo

Ujian

DNA Genetic Wellness Screening

RM 3,500

+ FREE DNA Genetic Cancer Screening

Test	Normal	Promo
Biological Age Clock Test	RM 4,500	RM 3,888
MCG	RM 1,200	RM 999
CTC	RM 12,000	RM 9,999